instrumen pelayanan PT POS INDONESIA. Tugas metode penelitian II .Nama:Widiyanti_224410004

Instrumen Kualitas Pelayanan PT POS INDONESIA

Reability

1.Memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan segera dan memuaskan

2.Pemenuhan pelayanan yang tepat dan memuaskan meliputi ketepatan waktu

3.PT POS INDONESIA teliti dalam menginput nama peneerima dan keterangan lainnya

4.Perhatian yang diberikan PT.POS INDONESIA perhatian dalam menyapa pelanggan

5.Ketepatan dalam pengiriman barang

Tangible

1.Ruang tunggu yang memberikan rasa kenyamanan pada pelanggan

2.Fasilitas tempat duduk yang tersedia

3.Terdapatnya kendaraan operasional untuk mengantar kiriman

4.Layanan informasi yang tersedia mempermudah pelanggan tentang produk layanan pos express

5.Alat perlengkapan yang lengkap dalam mempermudahkan penginputan dan pemgiriman

Responsiveness

1.Petugas dapat menjelaskan secara rinci informasi yang dibutuhkan pelanggan

2.Pelayanan yang dibutuhkan dapat diselesaikan secara cepat

3.Menunjukkan sikap tanggung jawab dari petugas kepada pelanggan

4.Kesungguhan petugas dalam mengatasi masalah pelanggan

Assurance

1.Kemampuan petugas menjalankan tugasnya sesuai dengan standar operasional prosedur

2.Kemampuan petugas memberikan jaminan ganti rugi atas kerusakan,keterlambatan,kehilangan walau belum maksimal

3.Pengetahuan petugas yang cukup baik dalam menjawab pertanyaan

4.Keamanan pelanggan dalam menggunakan jasa pengiriman

5.Keramahan dan kesopanan petugas

NO	KETERANGAN	SS	S	RR	ST	STS
1	Memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan segera dan memuaskan
2	Pemenuhan pelayanan yang tepat dan memuaskan meliputi ketepatan waktu
3	PT POS INDONESIA teliti dalam menginput nama peneerima dan keterangan lainnya
4	Perhatian yang diberikan PT.POS INDONESIA perhatian dalam menyapa pelanggan
5	Ketepatan dalam pengiriman barang
6	Ruang tunggu yang memberikan rasa kenyamanan pada pelanggan
7	Fasilitas tempat duduk yang tersedia
8	Terdapatnya kendaraan operasional untuk mengantar kiriman
9	Layanan informasi yang tersedia mempermudah pelanggan tentang produk layanan pos express
10	Alat perlengkapan yang lengkap dalam mempermudahkan penginputan dan pemgiriman
11	Petugas dapat menjelaskan secara rinci informasi yang dibutuhkan pelanggan
12	Pelayanan yang dibutuhkan dapat diselesaikan secara cepat
13	Menunjukkan sikap tanggung jawab dari petugas kepada pelanggan
14	Kesungguhan petugas dalam mengatasi masalah pelanggan
15	Kemampuan petugas menjalankan tugasnya sesuai dengan standar operasional prosedur
16	Kemampuan petugas memberikan jaminan ganti rugi atas kerusakan,keterlambatan,kehilangan walau belum maksimal
17	Pengetahuan petugas yang cukup baik dalam menjawab pertanyaan
18	Keamanan pelanggan dalam menggunakan jasa pengiriman
19	Keramahan dan kesopanan petugas