·
Responsive
o
Kemampuan
karyawan untuk cepat tanggap dalam hal pasokan barang
·
Realibility
o
Memiliki
kemampuan dalam hal persediaan barang tetap terjamin
o
Mampu
mendistribusikan dengan tepat waktu
·
Assurance
o
Karyawan
mengetahui produk secara tepat dan kualitas
o
Kemampuan
dalam menanamkan kepercayaan konsumen/ pelanggan perusahaan
·
Empathy
o
Karyawan
memberikan perhatian yg bersifat individual atau pribadi yang ramah dan baik
kepada pelanggan
·
Tangibles
o
Media
komunikasi yang digunakan karyawan berfungsi dengan baik
o
Tersedianya
gudang untuk persediaan atau pendistribusian barang
|
No
|
Pernyataan
|
STS
|
TS
|
RR
|
S
|
SS
|
|
|
Responsive
|
|
|
|
|
|
|
1
|
Kemampuan karyawan
untuk cepat tanggap dalam hal pasokan barang
|
|
|
|
|
|
|
|
Realibility
|
|
|
|
|
|
|
2
|
Memiliki kemampuan
dalam hal persediaan barang tetap terjamin
|
|
|
|
|
|
|
3
|
Mampu
mendistribusikan dengan tepat waktu
|
|
|
|
|
|
|
|
Assurance
|
|
|
|
|
|
|
4
|
Karyawan
mengetahui produk secara tepat dan kualitas
|
|
|
|
|
|
|
5
|
Kemampuan dalam
menanamkan kepercayaan konsumen/ pelanggan perusahaan
|
|
|
|
|
|
|
|
Empathy
|
|
|
|
|
|
|
6
|
Karyawan
memberikan perhatian yang bersifat individual atau pribadi yang ramah dan
baik kepada pelanggan
|
|
|
|
|
|
|
|
Tangibles
|
|
|
|
|
|
|
7
|
Media komunikasi
yang digunakan karyawan berfungsi dengan baik
|
|
|
|
|
|
|
8
|
Tersedianya gudang
untuk persediaan atau pendistribusian barang
|
|
|
|
|
|
|
Keterangan :
STS : Sangat Tidak Setuju
TS : Tidak Setuju
RR : Ragu-ragu
S : Setuju
SS : Sangat Setuju
|
||||||
Tidak ada komentar:
Posting Komentar