ANALISIS PENGARUH SUPPLY CHAIN MANAGEMENT TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN Nama: Patas Josua Harianja Nim: 224413214 Reliability Dimension
1.      Pembungkusan dari produk tidak menarik
Empathy
2.      Terdapat pelanggan yang kurang puas
Tangible
3.      Banyaknya produk yang terbengkalai sehingga menyebabkan pelanggan kurang puas
Responsiveness
4.      Beranian untuk mengadopsi dan mengaplikasikan teknologi yang di kembangkan masih kurang ?
Assurance
5.      Bagaimana kepuasan pelanggan pada produk ?
Hasil keseluruhan data mengenai Kuisioner Kinerja Analisis Hubungan Pelayanan Dokumen Impor Terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Sumisho Global Logistics Indonesia Tahun 2010.

NO	PERNYATAAN	SS	S	RG	TS	STS	∑	BOBOT	×
		5	4	3	2	1
	Reliability Dimension
1	Pembungkusan dari produk tidak menarik	23	25	2	0	0	50	223	4.46
	Empathy
2	Terdapat pelanggan yang kurang puas	14	24	12	0	0	50	232	4.64
	Tangible
3	Banyaknya produk terbengkalai hingga nyebabkan pelanggan kurang puas	28	22	0	0	0	50	226	4.52
	Responsiveness
4	Beranian untuk mengadopsi dan mengaplikasikan teknolgi yang masih kurang	18	29	3	0	0	50	227	4.54
	Assurance
5	Bagaimana kepuasan pelanggan terhadap produk	14	19	12	5	0	50	224	4.48
Keter- angan	STS : Sangat tidak setuju TS   : Tidak setuju RR  : Ragu-ragu S     :Setuju SS   : Sangat Setuju

Pilar Pandulu Prayogo 224413255
Analisis Pengaruh Kinerja Logistik Pemasok Terhadap Kinerja Bisnis


 Reliability

• Memiliki kemampuan & kompetensi inti yang mencakup, berorientasi keberhasilan, berpikir analitis,keselamatan kerja & lingkungan,serta kepekaan budaya & kepemimpinan
• Memiliki kemampuan perhitungan persediaan barang
• Mampu memproduksi dengan tepat waktu

Responsiveness

• Kemampuan perusahaan untuk cepat tanggap dalam menghadapi masalah yang timbul
• Mampu menganalisa akar masalah dengan cepat

Assurance

• Melakukan komunikasi yang efektif di bidang audit persediaan dengan baik
• Pengetahuan dan kecakapan kinerja karyawan dalam melakukan persediaan barang
• Memiliki pengetahuan luas di bidang inderect material

empathy

• bertanggung jawab terhadap masalah yang timbul
• Kepedulian terhadap masing – masing lini organisasi

Tangible

• Tersedianya gudang untuk persediaan
• Alat tekhnologi yang diperlukan untuk proses produksi barang

NO	PERNYATAAN	STS	TS	RR	S	SS
	Reliability
1.	·         Memiliki kemampuan & kompetensi inti yang mencakup, berorientasi keberhasilan, berpikir analitis,keselamatan kerja & lingkungan,serta kepekaan budaya & kepemimpinan
2.	·         Memiliki kemampuan perhitungan persediaan barang
3.	·         Mampu memproduksi dengan tepat waktu
	Responsiveness
4.	·         Kemampuan perusahaan untuk cepat tanggap dalam menghadapi masalah yang timbul
5.	·         Mampu menganalisa akar masalah dengan cepat
	Assurance
6.	·         Melakukan komunikasi yang efektif di bidang audit persediaan dengan baik
7.	·         Pengetahuan dan kecakapan kinerja karyawan dalam melakukan persediaan barang
8.	·         Memiliki pengetahuan luas di bidang inderect material
9	Kurangnya informasi mengenai material baru yang ataupun material pengganti dalam database.
	empathy
10.	·         bertanggung jawab terhadap masalah yang timbul
11.	·         Kepedulian terhadap masing – masing lini organisasi
12.	Kurangnya kesadaran beberapa user dalam melakukan permintaan material dan informasi spesifik material.
13.	Kurangnya pengawasan terhadap permintaan material.
	Tangible
14.	·         Ketersediaan produk berpengeruh kepada kinerja bisnis
15.	·         Tersedianya gudang untuk persediaan
16.	·         Alat tekhnologi yang diperlukan untuk proses produksi barang
17.	Banyaknya nomor material yang digunakan dalam proses kegiatan produksi dan non produksi di  PT Honda , Yamaha Dan Suzuki
Ket	STS : Sangat tidak setuju TS: Tidak setuju RR: Ragu-ragu S:Setuju SS: Sangat Setuju