ANALISIS PENGARUH SUPPLY CHAIN MANAGEMENT TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN
Nama: Patas Josua Harianja
Nim: 224413214
Reliability Dimension
| |
1. Pembungkusan dari produk tidak menarik
| |
Empathy
| |
2. Terdapat pelanggan yang kurang puas
| |
Tangible
| |
3. Banyaknya produk yang terbengkalai sehingga menyebabkan pelanggan kurang puas
| |
Responsiveness
| |
4. Beranian untuk mengadopsi dan mengaplikasikan teknologi yang di kembangkan masih kurang ?
| |
Assurance
| |
5. Bagaimana kepuasan pelanggan pada produk ?
| |
Hasil keseluruhan data mengenai Kuisioner Kinerja Analisis Hubungan Pelayanan Dokumen Impor Terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Sumisho Global Logistics Indonesia Tahun 2010.
|
NO
|
PERNYATAAN
|
SS
|
S
|
RG
|
TS
|
STS
|
∑
|
BOBOT
|
×
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
| |||||
Reliability Dimension
| |||||||||
1
|
Pembungkusan dari produk tidak menarik
|
23
|
25
|
2
|
0
|
0
|
50
|
223
|
4.46
|
Empathy
| |||||||||
2
|
Terdapat pelanggan yang kurang puas
|
14
|
24
|
12
|
0
|
0
|
50
|
232
|
4.64
|
Tangible
| |||||||||
3
|
Banyaknya produk terbengkalai hingga nyebabkan pelanggan kurang puas
|
28
|
22
|
0
|
0
|
0
|
50
|
226
|
4.52
|
Responsiveness
| |||||||||
4
|
Beranian untuk mengadopsi dan mengaplikasikan teknolgi yang masih kurang
|
18
|
29
|
3
|
0
|
0
|
50
|
227
|
4.54
|
Assurance
| |||||||||
5
|
Bagaimana kepuasan pelanggan terhadap produk
|
14
|
19
|
12
|
5
|
0
|
50
|
224
|
4.48
|
Keter-
angan
|
STS : Sangat tidak setuju
TS : Tidak setuju
RR : Ragu-ragu
S :Setuju
SS : Sangat Setuju
| ||||||||
Tidak ada komentar:
Posting Komentar