Dimensi
Kualitas Pelayanan PT Sumisho Global
Logistics Indonesia tahun 2010.
|
|
Reliability
Dimension
|
|
1. Pelayanan
dokumen yang kurang cepat
|
|
Empathy
|
|
2. Terdapat
pelanggan yang kurang puas
|
|
Tangible
|
|
3. Banyaknya
dokumen yang terbengkalai sehingga menyebabkan pelanggan kurang puas
|
|
Responsiveness
|
|
4. Bagaimana
pelayanan dokumen impor pada PT Sumisho Global Logistics Indonesia tahun
2010?
|
|
Assurance
|
|
5. Bagaimana
kepuasan pelanggan pada PT Sumisho Global Logistics Indonesia tahun 2010?
|
|
6. Apakah
terdapat hubungan anatara pelayanan dokumen impor dan kepuasan pelanggan pada
PT Sumisho Global Logistics Indonesia tahun 2010?
Hasil keseluruhan data mengenai Kuisioner Kinerja Analisis Hubungan Pelayanan Dokumen Impor Terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Sumisho Global Logistics Indonesia Tahun 2010.
|
NO
|
PERNYATAAN
|
SS
|
S
|
RG
|
TS
|
STS
|
∑
|
BOBOT
|
×
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|||||
Reliability Dimension
|
|||||||||
1
|
Pelayanan dokumen yang kurang cepat
|
23
|
25
|
2
|
0
|
0
|
50
|
223
|
4.46
|
Empathy
|
|||||||||
2
|
Terdapat pelanggan yang kurang puas
|
14
|
24
|
12
|
0
|
0
|
50
|
232
|
4.64
|
Tangible
|
|||||||||
3
|
Banyaknya dokumen yang terbengkalai sehingga
menyebabkan pelanggan kurang puas
|
28
|
22
|
0
|
0
|
0
|
50
|
226
|
4.52
|
Responsiveness
|
|||||||||
4
|
Bagaimana pelayanan dokumen impor pada PT Sumisho
Global Logistics Indonesia tahun 2010?
|
18
|
29
|
3
|
0
|
0
|
50
|
227
|
4.54
|
Assurance
|
|||||||||
5
|
Bagaimana kepuasan pelanggan pada PT Sumisho
Global Logistics Indonesia tahun 2010?
|
14
|
19
|
12
|
5
|
0
|
50
|
224
|
4.48
|
6
|
Apakah terdapat hubungan anatara pelayanan dokumen
impor dan kepuasan pelanggan pada PT Sumisho Global Logistics Indonesia tahun
2010?
|
19
|
28
|
2
|
1
|
0
|
50
|
223
|
4.46
|
Keter-
angan
|
STS : Sangat tidak setuju
TS : Tidak setuju
RR : Ragu-ragu
S :Setuju
SS : Sangat Setuju
|
||||||||
Tidak ada komentar:
Posting Komentar