TRISNA PUTRA PRATAMA (224413122)

Reliability Dimension

• ·         Pemenuhan pelayanan yang dijanjikan oleh TRAKINDO . Apakah TRAKINDO telah memenuhi janji yang diberikan sesuai dengan jenis layanannya

• ·         Perhatian yang diberikan kantor TRAKINDO  Perhatian dalam hal menyelesaikan masalah pelanggan

• ·         Penyelesaian pelayanan TRAKINDO tepat waktu untuk pelanggan

• ·         Apakah pelayanan TRAKINDO sesuai dengan waktu yang dijanjikan?

• ·         TRAKINDO tidak melakukan kesalahan dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan

• ·         Pelayanan TRAKINDO yang handal untuk pelanggan

Responsiveness

• ·         Karyawan kantor TRAKINDO dapat mengatakan dengan pasti kapan pelayanan yang dibutuhkan dapat terlaksana

• ·         Pelayanan karyawan TRAKINDO yang cepat dan tepat

• ·         Karyawan TRAKINDO  menyediakan waktunya untuk menjawab pertanyaan pelanggan

• ·         Kesediaan karyawan TRAKINDO dalam membantu pelanggan

• ·         Kesungguhan karyawan TRAKINDO  dalam mengatasi masalah pelanggan

Assurance

• ·         Keramahan dan kesopanan karyawan TRAKINDO

• ·         Pengetahuan karayawan yang cukup baik dalam menjawab pertanyaan pelanggan

• ·         Keamanan pelanggan dalam menggunakan jasa pengiriman TRAKINDO

• ·         Kepercayaan pelanggan terhadap TRAKINDO karena pelayanan karyawannya

• ·         Reputasi baik kantor pengiriman TRAKINDO

Empathy

• ·         Perhatian kantor TRAKINDO terhadap pelanggannya

• ·         Pengertian karyawan TRAKINDO terhadap kebutuhan yang penting bagi pelanggannya

• ·         Kepentingan pelanggan diutamakan oleh kantor TRAKINDO

• ·         Jam pelayanan TRAKINDO yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan

Tangible

• ·         Kantor pengiriman TRAKINDO bersih dan nyaman

• ·         Jaringan yang luas dan fasilitas yang lengkap di kantor TRAKINDO

• ·         Penampilan karyawan kantor TRAKINDO

• ·         Tersedianya tempat parkir untuk pelanggan TRAKINDO

NO	PERYATAAN	STS	TS	RR	S	SS
	# Reliability Dimension
1	Pemenuhan pelayanan yang dijanjikan oleh TRAKINDO . Apakah TRAKINDO telah memenuhi janji yang diberikan sesuai dengan jenis layanannya
2	Perhatian yang diberikan kantor TRAKINDO  Perhatian dalam hal menyelesaikan masalah pelanggan
3	Penyelesaian pelayanan TRAKINDO tepat waktu untuk pelanggan
4	Apakah pelayanan TRAKINDO sesuai dengan waktu yang dijanjikan?
5	TRAKINDO tidak melakukan kesalahan dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan
6	Pelayanan TRAKINDO yang handal untuk pelanggan
	# Responsiveness
7	Karyawan kantor TRAKINDO dapat mengatakan dengan pasti kapan pelayanan yang dibutuhkan dapat terlaksana
8	Pelayanan karyawan TRAKINDO yang cepat dan tepat
9	Karyawan TRAKINDO  menyediakan waktunya untuk menjawab pertanyaan pelanggan
10	Kesediaan karyawan TRAKINDO dalam membantu pelanggan
11	Kesungguhan karyawan TRAKINDO  dalam mengatasi masalah pelanggan
	#Assurance
12	Keramahan dan kesopanan karyawan TRAKINDO
13	Pengetahuan karayawan yang cukup baik dalam menjawab pertanyaan pelanggan
14	Keamanan pelanggan dalam menggunakan jasa pengiriman TRAKINDO
15	Kepercayaan pelanggan terhadap TRAKINDO karena pelayanan karyawannya
16	Reputasi baik kantor pengiriman TRAKINDO
	# Empathy
17	Perhatian kantor TRAKINDO terhadap pelanggannya
18	Pengertian karyawan TRAKINDO terhadap kebutuhan yang penting bagi pelanggannya
19	Kepentingan pelanggan diutamakan oleh kantor TRAKINDO
20	Jam pelayanan TRAKINDO yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan
	#Tangible
21	Kantor pengiriman TRAKINDO bersih dan nyaman
22	Jaringan yang luas dan fasilitas yang lengkap di kantor TRAKINDO
23	Penampilan karyawan kantor TRAKINDO
24	Tersedianya tempat parkir untuk pelanggan TRAKINDO
ket	STS : Sangat tidak setuju TS: Tidak setuju RR: Ragu-ragu S:Setuju SS: Sangat Setuju